Términos y Condiciones.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

¿Qué es el derecho a garantía legal?

Es un derecho que tienen las y los consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, o presenta fallas en su uso normal para el cual fue destinado, o que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas:

1-Devolución del dinero.

2-Cambio del producto.

3-Reparación gratuita.

Ampliación de plazo

Con la reforma a la Ley del Consumidor, a partir del 24 de marzo de 2022 se amplía el plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis meses en que las personas podrán exigir el cambio del producto que salió defectuoso, la devolución del dinero pagado o la reparación.

Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o te equivocaste de alguna talla o por mal uso del mismo.

Derecho a retracto

Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado.

El retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.

Fuente: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-8062.html 

RESUMEN

En conformidad a la ley del consumidor, Santiago Pet Store, respeta y acoge lo siguiente:

Retracto de la compra

1. Los cambios o devoluciones se realizan solo por compras generadas de manera electrónica o telefónica, dichos cambios se deben realizar dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizados. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
2. Pasados los 10 primeros días corridos desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones, sin excepciones.
3. Este derecho no se extiende a las compras presenciales donde el consumidor tuvo acceso directo al producto.
4. Los cambios de compras realizadas vía www.santiagopetstore.cl, se realizan directamente en nuestra tienda ubicada en Hernán Cortés #3340 comuna de Ñuñoa 
5. Si el producto fue enviado a regiones y desea realizar el retracto de la compra, el envío a nuestra tienda (Hernán Cortes #3340) es a cargo del cliente, y la devolución o cambio queda sujeto a las condiciones que llegue el producto al momento de la recepción (Recuerde: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales)
6. Debe tener su boleta o voucher de compra del producto al momento del cambio.
7. Si tiene alguna duda antes del cambio se puede comunicar vía correo electrónico para resolverlo contacto@santiagopetstore.cl, considerando siempre no más allá de 10 días corridos de la recepción de la compra.
8. Para reembolsar su nota de crédito, la devolución y los tiempos dependerán de la forma de pago:

WEBPAY: 72 horas hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria.

TRANSFERENCIA BANCARIA: 24 horas hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria.

TARJETA CREDITO O DEBITO (PAGADA EN DOMICILIO): 72 horas hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria.

NOTA IMPORTANTE: Los siguientes productos no tienen derecho a cambios: Cuello inflable Kong Cloud y bodys quirúrgicos.

Garantía Legal

1. En caso de que el producto nuevo resulte defectuoso, le faltan piezas/ partes, o no es apto para el uso que fue destinado consta de seis meses desde la compra para un cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación. No hay derecho a garantía legal por mal uso del producto.
2. Debe tener su boleta de compra del producto al momento del cambio.

IMPORTANTE: 

La solicitud de Devolución está sujeta a revisión por parte de Santiago Pet Store.

CÓMO COMPRAR

Comprar en Santiago Pet Store es muy sencillo.

Existen 2 opciones: 

1. Puedes comunicarte directamente con nosotros al teléfono 227919738 / 229195443 y hacernos el pedido directamente 

2. Si prefieres puedes hacer una compra online.

DESPACHOS

Los despachos se realizan de lunes a sábado, dentro de las 24 a 72 horas hábiles de ingresada la Orden de Pedido. Previa confirmación del pago. El horario de despacho es entre las 10:30 a 22:00 hrs.

Costos de envío para despachos, sin monto mínimo por Zona y Comunas RM

Para las siguientes comunas no existe monto mínimo de compra, pero siempre tendrá un costo de envío de $3.900 sin importar el valor de la compra.

Zona Norte

Conchalí, Quilicura.

Zona Sur Oriente

Puente Alto.

Zona Poniente 

Cerro Navia, Lo Prado, Pudahuel, Renca.

Zona Sur Poniente

Maipú, Cerrillos. 

Zona Sur

San Bernardo, La Pintana, El Bosque, La Granja, Lo Espejo, San Ramón

Montos Mínimos para despacho gratuito de Compra por Zona y Comunas RM

Las compras realizadas bajo el monto mínimo indicado, tendrá un valor de despacho de $ 3.590.

Otras comunas:

DESPACHO A REGIONES

1. Los pedidos serán enviados a través del servicio de courier externo CHILEXPRESS. El valor de envío es calculado de manera inmediata al momento de generar la compra. 

2. Los pedidos por STARKEN se envían en la modalidad por pagar, es decir, el costo de envío deberás pagarlo en el momento de recibir tu pedido en el domicilio indicado o en la sucursal seleccionada. 

3. En el caso de seleccionar despacho a Sucursal, deberás indicar la sucursal en que desees recibirlo en el campo "Comentarios".

4. El pedido será entregado al courier externo en un plazo entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago del pedido. Una vez se haya entregado al courier, recibirás un correo con el código del envío para poder hacer su seguimiento en la página del courier seleccionado.

5. El período de entrega depende de los plazos de entrega del courier para cada región, que empiezan a contar a partir de que Santiago Pet Store entregue el pedido al courier seleccionado.

RETIRO EN TIENDA

Puedes retirar tus productos en tienda.

El pedido solo podrá retirarse después de haber recibido un correo de confirmación “TU PEDIDO ESTA LISTO PARA RETIRAR”.

El horario de retiro, es de lunes a viernes desde las 11:00 a las 18:30 horas, y sábado de 11:00 a 15:30 horas.

FORMAS DE PAGO

Compras OnLine

• Tarjetas de crédito o débito (WEBPAY - TRANSBANK)
• Transferencia Electrónica (ver datos más abajo) (*)

Contra Entrega zona RM Urbano para las siguientes comunas: 

Huechuraba, Las Condes, La Reina, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia, Vitacura, Macul, Peñalolén, Santiago.   (opción válida solo para compras realizadas por teléfono)  +56 998824111 / 227919738 / 229195443

Efectivo, Tarjeta de Crédito o Débito.

Compras desde Regiones

• Tarjetas de crédito debito (WEBPAY - TRANSBANK)
• Transferencia Electrónica (ver datos más abajo) (*)

Datos Para Transferencias Electrónicas o Depósitos

Banco: Banco de Chile

Cta. Corriente N° 01661044903

Titular: Santiago Pet Store

RUT: 76.500.894-8

Envío de comprobante a: pagos@santiagopetstore.cl 

(*) IMPORTANTE: En el comentario de la transferencia indicar N° de Pedido

OTRAS CONSIDERACIONES

Publicidad e Imágenes de los Productos

Queremos informarte que las fotos y publicidad presentadas son únicamente referenciales. Existe la posibilidad de variaciones en el empaque real del producto, pero queremos asegurarte que entregamos el producto respetando todas sus características, incluyendo composición, marca y modelo seleccionado por ti.

Valoramos tu privacidad, y si eres un usuario registrado en nuestro sitio web, tienes la opción de solicitar la anulación de cualquier comunicación publicitaria. Este proceso es fácil y está disponible en el pie de página de nuestros correos electrónicos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Políticas de Confirmación y Validación de la Compra

Queremos asegurarte una experiencia de compra transparente. Todas las compras realizadas en nuestro Sitio estarán sujetas a confirmación y validación por parte de Santiago Pet Store. 

Te invitamos a revisar detenidamente los términos y condiciones relacionados con los pagos en nuestra sección correspondiente. Tu confianza es primordial, y estamos comprometidos a brindarte un servicio confiable y eficiente.

Vigencia de Promociones

Las promociones disponibles en nuestro Sitio pueden diferir de las ofrecidas en otros canales de venta de Santiago Pet Store, como tiendas físicas o catálogos, a menos que se indique expresamente en este sitio o en la publicidad correspondiente. Te invitamos a revisar cada promoción específica para obtener detalles precisos. ¡Buscamos brindarte la mejor experiencia de compra!

Información Contenida en el Sitio

Toda la información en nuestro sitio se presenta con fines informativos y no sustituye el consejo profesional veterinario. Si tienes consultas sobre nuestros productos o información específica respecto a ellos u otro producto o servicio que ofrecemos, te recomendamos consultar con nuestro equipo. 

Santiago Pet Store no asume responsabilidad por información de otros sitios web. No garantizamos, avalamos ni respaldamos el acceso o contenido de sitios externos vinculados con el nuestro.

CONTACTO

Si deseas dejar alguna sugerencia, queja o consulta puedes escribirnos al WhatsApp +56 998824111 o al 227919738 ya contacto@santiagopetstore.cldonde te brindaremos una solución o respuesta a la brevedad.